Конфликтология: теория и практика работы

«Не важно, что вы услышали, главное - как вы поняли»

Цель мероприятия: научиться говорить с клиентами и коллегами по-человечески, честно, уважительно, спокойно и отражать эмоциональные провокации в наш адрес без лишних потерь, а также извлекать свою пользу из конфликтов.

Посетив семинар, вы узнаете:

1. Как предупредить конфликт?
2. Как действовать, если конфликт уже возник?
3. Как вести себя после конфликта?
4. Как получить выгоды из конфликта?
5. Как стать борцом по психологическому айкидо или дзюдо.

Целевая аудитория: данный курс позволит руководителям, менеджерам, офисным работникам, педагогам и всем желающим научиться приемам тактического понимания и оказанию влияния на поведение собеседника.

Программа семинара по конфликтологии:

Модуль 1. «Введение в конфликтологию»

1. Что такое конфликт? Нужен ли он в профессиональной и личной жизни?
2. Какие выгоды и убытки можно получить от конфликта.
3. Структурные компоненты конфликтов: участники и их вклад.
4. Факторы сдерживания конфликта.
5. Виды конфликта: от проблем личности к революции.

Модуль 2. «Эмоциональная профилактика конфликта»

1. Как перестать беспокоиться и начать жить.
2. Страх и тревога как причина конфликтов.
3. Управление конфликтом.
4. Фразы конфликтогены.
5. Эскалация конфликта.

Модуль 3. «Как реагировать на провокации»

1. Нарушение границ: погружение в чувства вины, стыда, беспомощности.
2. Основные типы провокаторов.
3. Телефонный «вампиризм» и защита от болтуна.
4. Метод включенности и присутствия.
5. Примеры ответов на провокации.
6. Психологическое айкидо. Психологический камень и кочерга.
7. Непосредственная и отложенная амортизация.

Модуль 4. «Как быть понятым и научиться понимать других»

1. Трансактный анализ: какая от него польза?
2. Тактика сочувствия, которую используют переговорщики ФБР.
3. Лестничная модель изменения поведения.
4. Приемы из арсенала активного слушания.
5. Отзеркаливание.
6. Ответы «да» и «нет», что эффективнее.
7. Классификация переговорщиков: аналитик, миротворец, борец.
8. Что означает на самом деле молчание?
9. Болевые приемы манипуляции: жесткое игнорирование.
10. Как справиться с игнором по электронной почте.
11. Точно выверенные вопросы.
12. Ключ к тому, чтобы убедить людей видеть все вокруг так, как видите вы.
13. Скрытые рычаги влияния.

Бизнес-тренер - Анастасия Скребнева

1. Консультант по вопросам управления персоналом, практик-преподаватель.
2. Опыт преподавания кадрового делопроизводства и управления персоналом более 20 лет.
3. Более 7 лет преподавала в ЦДО НФ Томского экономико-юридического института.
4. Член Всероссийского союза кадровиков и HR-специалистов.